Proces odvolání

Poslední aktualizace: 25. února 2026

Věříme ve spravedlivé uplatňování pravidel. Pokud se domníváte, že moderační opatření bylo vůči vašemu účtu přijato neprávem, máte právo se odvolat.

1. Právo na odvolání

Můžete se odvolat proti jakémukoli vymahacímu opatření přijatému vůči vašemu účtu, včetně varování, pozastavení, odstranění obsahu a zrušení účtu. Platí následující výjimky:

• Porušení CSAM: Trvalé zákazy za obsah sexuálního zneužívání nezletilých nepodléhají odvolání
• Věrohodné hrozby násilím: Trvalé zákazy za věrohodné a konkrétní hrozby fyzickým násilím nepodléhají odvolání

2. Jak podat odvolání

Odvolání můžete podat prostřednictvím jednoho ze dvou kanálů:

• V aplikaci: Přejděte na Profil → Nastavení → Historie varování, vyberte opatření, které chcete napadnout, a klepněte na „Odvolat se“
• E-mail: Zašlete odvolání na appeals@aria-live.app

3. Informace, které je třeba uvést v odvolání

Abychom mohli vaše odvolání rychle zpracovat, uveďte prosím:

• Vaše uživatelské jméno na Arii
• Konkrétní vymahací opatření, které napadáte (např. „pozastavení na 7 dní ze dne 20. února 2026“)
• Důvod, proč se domníváte, že opatření bylo přijato neprávem
• Jakýkoli relevantní kontext (např. upřesnění obsahu, důkaz o chybě automatické moderace)

4. Lhůta pro přezkoumání

• Odvolání jsou přezkoumána do 48 hodin od podání
• Pokud není odvolání přezkoumáno do 48 hodin, je automaticky eskalováno k nadřízenému kontrolorovi
• Obdržíte push notifikaci a e-mail, až bude vaše odvolání vyřízeno

5. Možné výsledky

Odvolání schváleno

Vymahací opatření je zrušeno. Pokud bylo součástí varování, je odebráno z vašeho účtu. Pokud byl váš účet pozastaven, je okamžitě obnoven. Pokud jste tvůrce, pozastavená fakturace předplatného se obnoví.

Odvolání zamítnuto

Vymahací opatření zůstává v platnosti. Obdržíte písemné vysvětlení důvodů zamítnutí odvolání. Každé vymahací opatření lze napadnout pouze jedním odvoláním.

6. Posuzované okolnosti

Při přezkoumání odvolání posuzujeme:

• Kontext: Byl obsah vytržen z kontextu? Existoval relevantní okolní rozhovor?
• Historie: Jedná se o první incident, nebo o opakující se chování?
• Závažnost: Byl obsah na hraně, nebo jednoznačně zakázaný?
• Chyby automatizace: Bylo opatření vyvoláno moderací pomocí AI, která mohla obsah chybně klasifikovat?

7. Odvolání týkající se autorských práv

U vymahacích opatření souvisejících s porušením autorských práv (stažení dle DMCA, varování za porušení autorských práv) je příslušným právním prostředkem protinahlášení dle naší Politiky DMCA. Obecný proces odvolání nemá přednost před postupem protinahlášení dle DMCA.

8. Transparentnost

Všechna vymahací rozhodnutí a výsledky odvolání jsou:

• Evidována: Každé opatření je zaznamenáno v našem auditním protokolu moderace
• Přiřazena: Přezkoumající administrátor je zaznamenán (ale není sdělen uživateli)
• Vysvětlena: Vždy obdržíte písemnou odpověď vysvětlující rozhodnutí

9. Kontakt

V případě dotazů týkajících se procesu odvolání:

E-mail: appeals@aria-live.app

Viz také: Pravidla komunity | Politika opakovaných porušovatelů