Processo di appello

Ultimo aggiornamento: 25 febbraio 2026

Crediamo in un’applicazione equa delle regole. Se ritenete che una misura di moderazione sia stata presa ingiustamente contro il vostro account, avete il diritto di presentare appello.

1. Diritto di appello

Potete presentare appello contro qualsiasi misura di applicazione presa contro il vostro account, compresi avvertimenti, sospensioni, rimozioni di contenuti e risoluzioni dell’account. Si applicano le seguenti eccezioni:

• Violazioni CSAM: I ban permanenti per contenuti di sfruttamento sessuale dei minori non sono appellabili
• Minacce credibili di violenza: I ban permanenti per minacce credibili e specifiche di violenza fisica non sono appellabili

2. Come presentare appello

Potete presentare un appello tramite uno dei due canali seguenti:

• Nell’app: Andate su Profilo → Impostazioni → Cronologia avvertimenti, selezionate la misura che desiderate contestare e toccate “Presenta appello”
• E-mail: Inviate il vostro appello a appeals@aria-live.app

3. Informazioni da includere nell’appello

Per aiutarci a gestire rapidamente il vostro appello, includete:

• Il vostro nome utente Aria
• La misura di applicazione specifica che contestate (ad es. “sospensione di 7 giorni del 20 febbraio 2026”)
• Il motivo per cui ritenete che la misura sia stata presa ingiustamente
• Qualsiasi contesto rilevante (ad es. chiarimento del contenuto, prova di un errore della moderazione automatizzata)

4. Tempi di esame

• Gli appelli vengono esaminati entro 48 ore dalla presentazione
• Se un appello non viene esaminato entro 48 ore, viene automaticamente inoltrato a un revisore senior
• Riceverete una notifica push e un’e-mail quando il vostro appello sarà risolto

5. Esiti possibili

Appello approvato

La misura di applicazione viene annullata. Se era coinvolto un avvertimento, viene rimosso dal vostro account. Se il vostro account era sospeso, viene ripristinato immediatamente. Se siete creator, la fatturazione degli abbonamenti sospesa riprende.

Appello respinto

La misura di applicazione viene mantenuta. Riceverete una spiegazione scritta dei motivi del rigetto dell’appello. Ogni misura di applicazione può essere oggetto di un solo appello.

6. Fattori considerati

Nell’esaminare un appello, valutiamo:

• Contesto: Il contenuto è stato estrapolato dal contesto? C’era una conversazione pertinente attorno ad esso?
• Precedenti: Si tratta di un primo incidente o di un comportamento ricorrente?
• Gravità: Il contenuto era al limite o chiaramente vietato?
• Errori automatizzati: La misura è stata innescata da una moderazione IA che potrebbe aver classificato erroneamente il contenuto?

7. Appelli relativi al diritto d’autore

Per le misure di applicazione relative a violazioni del diritto d’autore (rimozioni DMCA, avvertimenti per violazione del diritto d’autore), il rimedio legale appropriato è una contro-notifica come descritto nella nostra Informativa DMCA. Il processo di appello generale non prevale sulla procedura di contro-notifica DMCA.

8. Trasparenza

Tutte le decisioni di applicazione e gli esiti degli appelli sono:

• Registrati: Ogni misura viene registrata nel nostro registro di audit della moderazione
• Attribuiti: L’amministratore revisore viene registrato (ma non divulgato all’utente)
• Motivati: Riceverete sempre una risposta scritta che spiega la decisione

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al processo di appello:

E-mail: appeals@aria-live.app

Vedere anche: Linee guida della comunità | Informativa sui trasgressori recidivi