अपील प्रक्रिया

अंतिम अपडेट: 25 फ़रवरी 2026

हम निष्पक्ष प्रवर्तन में विश्वास करते हैं। यदि आपको लगता है कि आपके खाते पर गलत तरीके से संयम कार्रवाई की गई है, तो आपको अपील करने का अधिकार है।

1. अपील का अधिकार

आप अपने खाते पर की गई किसी भी प्रवर्तन कार्रवाई के खिलाफ़ अपील कर सकते हैं, जिसमें चेतावनियाँ, निलंबन, सामग्री हटाना और खाता समाप्ति शामिल है। निम्नलिखित अपवाद लागू हैं:

• CSAM उल्लंघन: बाल यौन शोषण सामग्री के लिए स्थायी प्रतिबंध अपील योग्य नहीं हैं
• विश्वसनीय हिंसा की धमकियाँ: विशिष्ट और विश्वसनीय शारीरिक हिंसा की धमकियों के लिए स्थायी प्रतिबंध अपील योग्य नहीं हैं

2. अपील कैसे करें

आप दो चैनलों में से किसी एक के माध्यम से अपील प्रस्तुत कर सकते हैं:

• इन-ऐप: प्रोफ़ाइल → सेटिंग्स → चेतावनी इतिहास पर जाएँ, जिस कार्रवाई पर विवाद करना चाहते हैं उसे चुनें और "अपील" टैप करें
• ईमेल: appeals@aria-live.app पर अपनी अपील भेजें

3. अपील में शामिल करने योग्य जानकारी

आपकी अपील को शीघ्र संसाधित करने में हमारी सहायता के लिए, कृपया शामिल करें:

• आपका Aria उपयोगकर्ता नाम
• जिस विशिष्ट प्रवर्तन कार्रवाई पर विवाद कर रहे हैं (उदा. "20 फ़रवरी 2026 को 7 दिन का निलंबन")
• आप क्यों मानते हैं कि कार्रवाई गलत थी
• कोई भी प्रासंगिक संदर्भ (उदा. सामग्री का स्पष्टीकरण, स्वचालित संयम त्रुटि का प्रमाण)

4. समीक्षा अवधि

• अपील प्रस्तुत करने के 48 घंटे के भीतर समीक्षा की जाती है
• यदि 48 घंटे के भीतर समीक्षा नहीं होती, तो यह स्वचालित रूप से वरिष्ठ समीक्षक को भेज दी जाती है
• जब आपकी अपील का समाधान हो जाता है तो आपको पुश सूचना और ईमेल प्राप्त होगी

5. संभावित परिणाम

अपील स्वीकृत

प्रवर्तन कार्रवाई पलट दी जाती है। यदि चेतावनी शामिल थी, तो इसे आपके खाते से हटा दिया जाता है। यदि आपका खाता निलंबित था, तो इसे तुरंत बहाल कर दिया जाता है। यदि आप क्रिएटर हैं, तो रुकी हुई सदस्यता बिलिंग फिर से शुरू हो जाती है।

अपील अस्वीकृत

प्रवर्तन कार्रवाई बनी रहती है। आपको अपील अस्वीकार होने के कारणों की लिखित व्याख्या प्राप्त होगी। प्रत्येक प्रवर्तन कार्रवाई के लिए केवल एक बार अपील की जा सकती है।

6. विचारणीय कारक

अपील की समीक्षा करते समय हम मूल्यांकन करते हैं:

• संदर्भ: क्या सामग्री को संदर्भ से बाहर लिया गया था? क्या आसपास प्रासंगिक बातचीत थी?
• इतिहास: क्या यह पहली घटना है या दोहराव वाला व्यवहार?
• गंभीरता: क्या सामग्री सीमारेखा पर थी या स्पष्ट रूप से प्रतिबंधित?
• स्वचालित त्रुटियाँ: क्या AI संयम द्वारा सामग्री को गलत वर्गीकृत किया गया हो सकता है?

7. कॉपीराइट-संबंधित अपील

कॉपीराइट उल्लंघन-संबंधित प्रवर्तन कार्रवाइयों (DMCA टेकडाउन, कॉपीराइट चेतावनियाँ) के लिए, उचित कानूनी उपाय हमारी DMCA नीति में वर्णित प्रति-नोटिस है। सामान्य अपील प्रक्रिया DMCA प्रति-नोटिस प्रक्रिया को प्रतिस्थापित नहीं करती।

8. पारदर्शिता

सभी प्रवर्तन निर्णय और अपील परिणाम:

• दर्ज: हर कार्रवाई हमारे संयम ऑडिट लॉग में दर्ज की जाती है
• विशेषित: समीक्षक प्रशासक को दर्ज किया जाता है (उपयोगकर्ता को प्रकट नहीं किया जाता)
• व्याख्यायित: आपको हमेशा निर्णय की व्याख्या करने वाला लिखित उत्तर प्राप्त होगा

9. संपर्क

अपील प्रक्रिया के बारे में प्रश्नों के लिए:

ईमेल: appeals@aria-live.app

यह भी देखें: सामुदायिक दिशानिर्देश | बार-बार उल्लंघनकर्ता नीति