Proces odwoławczy

Ostatnia aktualizacja: 25 lutego 2026

Wierzymy w sprawiedliwe egzekwowanie zasad. Jeśli uważasz, że działanie moderacji zostało podjęte wobec Twojego konta niesłusznie, masz prawo do odwołania.

1. Prawo do odwołania

Możesz odwołać się od każdego działania egzekucyjnego podjętego wobec Twojego konta, w tym ostrzeżeń, zawieszeń, usunięcia treści i rozwiązania konta. Obowiązują następujące wyjątki:

• Naruszenia CSAM: Stałe bany za materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci nie podlegają odwołaniu
• Wiarygodne groźby przemocy: Stałe bany za wiarygodne i konkretne groźby przemocy fizycznej nie podlegają odwołaniu

2. Jak się odwołać

Odwołanie możesz złożyć za pośrednictwem jednego z dwóch kanałów:

• W aplikacji: Przejdź do Profil → Ustawienia → Historia ostrzeżeń, wybierz działanie, które chcesz zaskarżyć, i dotknij "Odwołaj się"
• E-mail: Wyślij odwołanie na adres appeals@aria-live.app

3. Informacje do załączenia w odwołaniu

Aby pomóc nam szybko rozpatrzyć odwołanie, prosimy o podanie:

• Twojej nazwy użytkownika Aria
• Konkretnego działania egzekucyjnego, które zaskarżasz (np. "zawieszenie na 7 dni z dnia 20 lutego 2026")
• Powodu, dla którego uważasz, że działanie było błędne
• Wszelkiego istotnego kontekstu (np. wyjaśnienie treści, dowód błędu automatycznej moderacji)

4. Czas rozpatrzenia

• Odwołania są rozpatrywane w ciągu 48 godzin od złożenia
• Jeśli odwołanie nie zostanie rozpatrzone w ciągu 48 godzin, jest automatycznie eskalowane do starszego recenzenta
• Otrzymasz powiadomienie push i e-mail, gdy Twoje odwołanie zostanie rozstrzygnięte

5. Możliwe wyniki

Odwołanie zatwierdzone

Działanie egzekucyjne zostaje cofnięte. Jeśli było związane z ostrzeżeniem, jest ono usuwane z Twojego konta. Jeśli Twoje konto było zawieszone, zostaje natychmiast przywrócone. Jeśli jesteś twórcą, wstrzymane fakturowanie subskrypcji jest wznawiane.

Odwołanie odrzucone

Działanie egzekucyjne pozostaje w mocy. Otrzymasz pisemne wyjaśnienie przyczyn odrzucenia odwołania. Każde działanie egzekucyjne może być przedmiotem tylko jednego odwołania.

6. Kryteria oceny

Rozpatrując odwołanie, oceniamy:

• Kontekst: Czy treść została wyrwana z kontekstu? Czy istniał odpowiedni kontekst rozmowy?
• Historia: Czy to pierwszy incydent, czy powtarzający się wzorzec zachowania?
• Powaga: Czy treść była na granicy, czy wyraźnie zabroniona?
• Błędy automatyczne: Czy działanie zostało wywołane przez moderację AI, która mogła błędnie sklasyfikować treść?

7. Odwołania dotyczące praw autorskich

W przypadku działań egzekucyjnych związanych z naruszeniem praw autorskich (usunięcia DMCA, ostrzeżenia o naruszeniu praw autorskich), odpowiednim środkiem prawnym jest powiadomienie zwrotne opisane w naszej Polityce DMCA. Ogólny proces odwoławczy nie zastępuje procedury powiadomienia zwrotnego DMCA.

8. Przejrzystość

Wszystkie decyzje egzekucyjne i wyniki odwołań są:

• Rejestrowane: Każde działanie jest zapisywane w naszym dzienniku audytu moderacji
• Przypisywane: Recenzujący administrator jest rejestrowany (ale nie ujawniany użytkownikowi)
• Wyjaśniane: Zawsze otrzymasz pisemną odpowiedź wyjaśniającą decyzję

9. Kontakt

W razie pytań dotyczących procesu odwoławczego:

E-mail: appeals@aria-live.app

Zobacz także: Zasady społeczności | Polityka dotycząca recydywistów