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異議申立手続
最終更新日:2026年2月25日
当社は公正な施行を信条としています。お客様のアカウントに対してモデレーション措置が誤って取られたと思われる場合、異議を申し立てる権利があります。
1. 異議申立の権利
警告、停止、コンテンツの削除、およびアカウントの解約を含む、お客様のアカウントに対して取られたすべての施行措置に対して異議を申し立てることができます。以下の例外が適用されます:
- CSAM違反:児童の性的搾取コンテンツに対する永久追放は異議申立の対象外です
- 信頼できる暴力の脅迫:具体的かつ信頼できる物理的暴力の脅迫に対する永久追放は異議申立の対象外です
2. 異議申立の方法
以下の2つのチャネルのいずれかを通じて異議を提出できます:
- アプリ内:プロフィール → 設定 → 警告履歴に移動し、異議を申し立てたい措置を選択して「異議申立」をタップ
- メール:appeals@aria-live.appに異議を送信
3. 異議申立に含める情報
異議を迅速に処理するために、以下の情報を含めてください:
- お客様のAriaユーザー名
- 異議を申し立てる具体的な施行措置(例:「2026年2月20日の7日間停止」)
- 当該措置が誤りであると考える理由
- 関連する文脈(例:コンテンツの説明、自動モデレーションのエラーの証拠)
4. 審査期間
- 異議申立は提出後48時間以内に審査されます
- 48時間以内に審査されない場合、自動的に上級審査員にエスカレーションされます
- 異議申立が解決されると、プッシュ通知およびメールを受け取ります
5. 可能な結果
異議承認
施行措置が取り消されます。警告が関与していた場合、アカウントから削除されます。アカウントが停止されていた場合、直ちに復元されます。クリエイターの場合、一時停止されていたサブスクリプション課金が再開されます。
異議棄却
施行措置が維持されます。異議が棄却された理由について書面による説明を受け取ります。各施行措置に対して異議を申し立てられるのは1回のみです。
6. 考慮事項
異議申立の審査において当社が評価する事項:
- 文脈:コンテンツが文脈から外れて解釈されましたか?関連する会話がありましたか?
- 履歴:初めての事例ですか、それとも繰り返しの行動ですか?
- 重大性:コンテンツは境界線上でしたか、明確に禁止されたものでしたか?
- 自動化エラー:AIモデレーションによってコンテンツが誤分類された可能性がありますか?
7. 著作権関連の異議申立
著作権侵害関連の施行措置(DMCAテイクダウン、著作権侵害警告)については、適切な法的救済手段はDMCAポリシーに記載された反論通知です。一般的な異議申立手続はDMCA反論通知の手続に優先しません。
8. 透明性
すべての施行決定および異議申立の結果は:
- 記録:すべての措置がモデレーション監査ログに記録されます
- 帰属:審査管理者が記録されます(ユーザーには開示されません)
- 説明:決定を説明する書面回答を必ず受け取ります
9. お問い合わせ
異議申立手続に関するご質問:
参照:コミュニティガイドライン | 常習侵害者ポリシー