Processo de Recurso

Última atualização: 25 de fevereiro de 2026

Acreditamos na aplicação justa das regras. Se você acredita que uma medida de moderação foi tomada injustamente contra sua conta, você tem o direito de recorrer.

1. Direito de Recurso

Você pode recorrer de qualquer medida de aplicação tomada contra sua conta, incluindo advertências, suspensões, remoções de conteúdo e encerramentos de conta. As seguintes exceções se aplicam:

• Violações de CSAM: Os banimentos permanentes por conteúdo de exploração sexual de menores não são passíveis de recurso
• Ameaças críveis de violência: Os banimentos permanentes por ameaças críveis e específicas de violência física não são passíveis de recurso

2. Como Recorrer

Você pode enviar um recurso por um dos dois canais a seguir:

• No aplicativo: Acesse Perfil → Configurações → Histórico de Advertências, selecione a medida que deseja contestar e toque em «Recorrer»
• E-mail: Envie seu recurso para appeals@aria-live.app

3. Informações a Incluir no seu Recurso

Para nos ajudar a processar seu recurso rapidamente, inclua:

• Seu nome de usuário Aria
• A medida de aplicação específica que você está contestando (ex.: «suspensão de 7 dias em 20 de fevereiro de 2026»)
• A razão pela qual você acredita que a medida foi tomada injustamente
• Qualquer contexto relevante (ex.: esclarecimento do conteúdo, evidência de erro de moderação automatizada)

4. Prazo de Análise

• Os recursos são analisados dentro de 48 horas após o envio
• Se um recurso não for analisado dentro de 48 horas, ele é automaticamente encaminhado a um revisor sênior
• Você receberá uma notificação push e um e-mail quando seu recurso for resolvido

5. Resultados Possíveis

Recurso Aprovado

A medida de aplicação é anulada. Se uma advertência estava envolvida, ela é removida da sua conta. Se sua conta estava suspensa, ela é restabelecida imediatamente. Se você é criador, a cobrança de assinaturas suspensa é retomada.

Recurso Rejeitado

A medida de aplicação é mantida. Você receberá uma explicação por escrito das razões da rejeição do recurso. Cada medida de aplicação pode ser objeto de apenas um recurso.

6. Fatores Considerados

Ao analisar um recurso, avaliamos:

• Contexto: O conteúdo foi tirado de contexto? Havia uma conversa relevante ao redor?
• Histórico: Trata-se de um primeiro incidente ou de um comportamento recorrente?
• Gravidade: O conteúdo estava na linha de limite ou era claramente proibido?
• Erros automatizados: A medida foi acionada por uma moderação por IA que pode ter classificado incorretamente o conteúdo?

7. Recursos Relacionados a Direitos Autorais

Para medidas de aplicação relacionadas a violação de direitos autorais (remoções DMCA, advertências por violação de direitos autorais), o recurso jurídico apropriado é uma contranotificação conforme descrito em nossa Política DMCA. O processo de recurso geral não prevalece sobre o procedimento de contranotificação DMCA.

8. Transparência

Todas as decisões de aplicação e resultados de recursos são:

• Registrados: Cada medida é registrada em nosso log de auditoria de moderação
• Atribuídos: O administrador revisor é registrado (mas não divulgado ao usuário)
• Explicados: Você sempre receberá uma resposta por escrito explicando a decisão

9. Contato

Para dúvidas sobre o processo de recurso:

E-mail: appeals@aria-live.app

Veja também: Regras da Comunidade | Política de Infratores Reincidentes