Proceso de apelación

Última actualización: 25 de febrero de 2026

Creemos en la aplicación justa de las reglas. Si considera que una medida de moderación se tomó injustamente contra su cuenta, tiene derecho a apelar.

1. Derecho de apelación

Puede apelar cualquier medida de aplicación tomada contra su cuenta, incluyendo advertencias, suspensiones, eliminaciones de contenido y terminaciones de cuenta. Se aplican las siguientes excepciones:

• Violaciones CSAM: Las prohibiciones permanentes por contenido de explotación sexual de menores no son apelables
• Amenazas creíbles de violencia: Las prohibiciones permanentes por amenazas creíbles y específicas de violencia física no son apelables

2. Cómo apelar

Puede presentar una apelación a través de uno de los dos canales siguientes:

• En la app: Vaya a Perfil → Configuración → Historial de advertencias, seleccione la medida que desea impugnar y toque “Apelar”
• Correo electrónico: Envíe su apelación a appeals@aria-live.app

3. Información a incluir en su apelación

Para ayudarnos a procesar su apelación rápidamente, incluya:

• Su nombre de usuario de Aria
• La medida de aplicación específica que impugna (por ej. “suspensión de 7 días del 20 de febrero de 2026”)
• Por qué considera que la medida fue errónea
• Cualquier contexto relevante (por ej. aclaración del contenido, evidencia de error de moderación automatizada)

4. Plazo de revisión

• Las apelaciones se revisan dentro de 48 horas de su presentación
• Si una apelación no se revisa dentro de 48 horas, se escala automáticamente a un revisor senior
• Recibirá una notificación push y un correo electrónico cuando su apelación sea resuelta

5. Resultados posibles

Apelación aprobada

La medida de aplicación se revoca. Si estaba involucrada una advertencia, se elimina de su cuenta. Si su cuenta estaba suspendida, se restablece de inmediato. Si es creador, la facturación de suscripciones suspendida se reanuda.

Apelación rechazada

La medida de aplicación se mantiene. Recibirá una explicación escrita de los motivos del rechazo. Cada medida de aplicación solo puede ser objeto de una sola apelación.

6. Factores considerados

Al revisar una apelación, evaluamos:

• Contexto: ¿Fue el contenido sacado de contexto? ¿Había una conversación relevante a su alrededor?
• Historial: ¿Es un primer incidente o un comportamiento recurrente?
• Gravedad: ¿El contenido estaba en el límite o claramente prohibido?
• Errores automatizados: ¿Fue la medida activada por una moderación de IA que pudo haber clasificado erróneamente el contenido?

7. Apelaciones relacionadas con derechos de autor

Para medidas de aplicación relacionadas con infracciones de derechos de autor (eliminaciones DMCA, advertencias de derechos de autor), el recurso legal apropiado es una contranotificación como se describe en nuestra Política DMCA. El proceso general de apelación no reemplaza el procedimiento de contranotificación DMCA.

8. Transparencia

Todas las decisiones de aplicación y resultados de apelaciones son:

• Registrados: Cada medida se registra en nuestro registro de auditoría de moderación
• Atribuidos: El administrador revisor queda registrado (pero no se divulga al usuario)
• Explicados: Siempre recibirá una respuesta escrita que explique la decisión

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre el proceso de apelación:

Correo electrónico: appeals@aria-live.app

Ver también: Normas de la comunidad | Política de infractores reincidentes