Processus d’appel

Dernière mise à jour : 25 février 2026

Nous croyons en une application équitable des règles. Si vous estimez qu’une mesure de modération a été prise à tort contre votre compte, vous avez le droit de faire appel.

1. Droit d’appel

Vous pouvez faire appel de toute mesure d’application prise contre votre compte, y compris les avertissements, les suspensions, les retraits de contenu et les résiliations de compte. Les exceptions suivantes s’appliquent :

• Violations CSAM : Les bannissements permanents pour contenu d’exploitation sexuelle de mineurs ne sont pas susceptibles d’appel
• Menaces crédibles de violence : Les bannissements permanents pour menaces crédibles et spécifiques de violence physique ne sont pas susceptibles d’appel

2. Comment faire appel

Vous pouvez soumettre un appel via l’un des deux canaux suivants :

• Dans l’application : Accédez à Profil → Réglages → Historique des avertissements, sélectionnez la mesure que vous souhaitez contester et appuyez sur « Faire appel »
• Courriel : Envoyez votre appel à appeals@aria-live.app

3. Informations à inclure dans votre appel

Pour nous aider à traiter votre appel rapidement, veuillez inclure :

• Votre nom d’utilisateur Aria
• La mesure d’application spécifique que vous contestez (par ex. « suspension de 7 jours le 20 février 2026 »)
• La raison pour laquelle vous estimez que la mesure a été prise à tort
• Tout élément de contexte pertinent (par ex. clarification du contenu, preuve d’erreur de modération automatisée)

4. Délai d’examen

• Les appels sont examinés dans un délai de 48 heures après leur soumission
• Si un appel n’est pas examiné dans les 48 heures, il est automatiquement transmis à un examinateur principal
• Vous recevrez une notification push et un courriel lorsque votre appel sera résolu

5. Issues possibles

Appel approuvé

La mesure d’application est annulée. Si un avertissement était impliqué, il est retiré de votre compte. Si votre compte était suspendu, il est rétabli immédiatement. Si vous êtes créateur, la facturation des abonnements suspendue reprend.

Appel rejeté

La mesure d’application est maintenue. Vous recevrez une explication écrite des raisons du rejet de l’appel. Chaque mesure d’application ne peut faire l’objet que d’un seul appel.

6. Éléments pris en compte

Lors de l’examen d’un appel, nous évaluons :

• Contexte : Le contenu a-t-il été sorti de son contexte ? Y avait-il une conversation pertinente autour ?
• Historique : S’agit-il d’un premier incident ou d’un comportement récurrent ?
• Gravité : Le contenu était-il à la limite ou clairement interdit ?
• Erreurs automatisées : La mesure a-t-elle été déclenchée par une modération IA ayant pu mal classifier le contenu ?

7. Appels liés au droit d’auteur

Pour les mesures d’application liées à une atteinte au droit d’auteur (retraits DMCA, avertissements pour atteinte au droit d’auteur), le recours juridique approprié est une contre-notification telle que décrite dans notre Politique DMCA. Le processus d’appel général ne prévaut pas sur la procédure de contre-notification DMCA.

8. Transparence

Toutes les décisions d’application et les issues des appels sont :

• Consignées : Chaque mesure est enregistrée dans notre journal d’audit de modération
• Attribuées : L’administrateur examinateur est enregistré (mais non divulgué à l’utilisateur)
• Expliquées : Vous recevrez toujours une réponse écrite expliquant la décision

9. Contact

Pour toute question relative au processus d’appel :

Courriel : appeals@aria-live.app

Voir aussi : Règles de la communauté | Politique relative aux contrevenants récidivistes